首页>>售后服务>>

1．售后服务具体内容

☆ 产品自发货之日起，整机保修一年（除人为原因和不可抗拒的自然灾害）；

☆ 在质保期范围内，机组运行出现故障时，我方在接到电话或传真后，按照“售后服务人员的要求”的第二点进行服务，直到恢复正常运转；

☆ 质保期外，客户可和我司签订保养协议，由田枫公司负责设备的维修及保养工作，服务内容与质保期相同；

☆ 定期组织运行维护人员技术培训，我司将会组织贵公司工程及维护人员进行技术交流；

☆ 机组运行期间，我方定期派员到现场巡视运行情况，并做必要记录；

2．售后服务人员的要求

☆ 售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督;

☆ 售后服务人员应急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难；

☆ 服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理；

☆ 服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理；

☆ 处理问题要认真负责，不得随便应付差事。

3．质保期外的收费标准：

☆ 人工费：160元/人/天；

☆ 易损件：按当日的市场价。易损件种类，例如：电容、水泵电机、管路、电器等部件；

☆ 车费；按实际收取。